Política de Reembolsos
Términos y condiciones para solicitudes de reembolso en plavoseriqon
Última actualización: Enero 2025Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En plavoseriqon, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, protegiendo tanto a nuestros clientes como la integridad de nuestros servicios financieros.
- Servicios no utilizados: Los servicios financieros que no hayan sido activados o utilizados son elegibles para reembolso completo dentro de los primeros 14 días naturales.
- Error técnico comprobado: Si experimentas problemas técnicos documentados que impidan el uso normal de nuestros servicios, procederemos con el reembolso correspondiente.
- Cancelación temprana: Para planes anuales, ofrecemos reembolso prorrateado si la cancelación ocurre dentro de los primeros 30 días de servicio.
- Servicios defectuosos: Cualquier servicio que no funcione según las especificaciones acordadas será elegible para reembolso total o parcial según corresponda.
- Cambios normativos: Si cambios en la regulación financiera afectan significativamente el servicio contratado, evaluaremos solicitudes de reembolso caso por caso.
Importante
Los servicios de consultoría financiera personalizada y análisis de mercado completados no son elegibles para reembolso una vez entregados al cliente.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía tu solicitud de reembolso a través de nuestro formulario de contacto o directamente por email a info@plavoseriqon.com. Incluye tu número de cliente, fecha de contratación y motivo detallado de la solicitud.
Verificación y Documentación
Nuestro equipo revisará tu cuenta y los servicios contratados. Podremos solicitar documentación adicional o aclaraciones sobre tu solicitud para procesar adecuadamente tu caso.
Evaluación Técnica
Realizamos una evaluación completa de tu caso, verificando el uso de servicios, fechas relevantes y aplicabilidad de nuestra política de reembolsos según tu situación específica.
Decisión y Comunicación
Te comunicaremos nuestra decisión por escrito dentro de 5-7 días hábiles. Si aprobamos tu solicitud, recibirás detalles sobre el monto y cronograma de reembolso.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, procesamos el reembolso al método de pago original. Los tiempos varían según el método de pago utilizado inicialmente para la contratación del servicio.
Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
Tarjeta de Crédito/Débito
3-5 días hábiles
Transferencia Bancaria
5-7 días hábiles
PayPal / Bizum
2-3 días hábiles
Otros Métodos
7-10 días hábiles
Nota importante: Los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante períodos de alta demanda, vacaciones bancarias o por verificaciones de seguridad adicionales requeridas por entidades financieras.
Exclusiones y Limitaciones
Ciertos servicios y situaciones están excluidos de nuestra política de reembolsos. Es importante que conozcas estas limitaciones antes de solicitar un reembolso:
- Servicios completamente utilizados: Planes de suscripción que han sido utilizados por más del 80% de su duración no califican para reembolso.
- Cambios de opinión: Los reembolsos por cambio de parecer del cliente solo se consideran dentro de las primeras 48 horas y están sujetos a una tarifa administrativa del 15%.
- Servicios de terceros: Comisiones o tarifas pagadas a terceros (bancos, procesadores de pago) no son reembolsables por parte de plavoseriqon.
- Promociones especiales: Los servicios adquiridos con descuentos superiores al 50% tienen políticas de reembolso específicas indicadas en el momento de la compra.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Teléfono: +34 933 149 011
Dirección: Av. de los Monumentos, 29
33012 Oviedo, Asturias, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET